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Le site FK SERVICE est exploité par Foussene Kamara, entrepreneur individuel, sous le nom commercial FK SERVICE. L'adresse postale n'est pas affichée sur le site afin de protéger la vie privée de l'exploitant ; elle est communiquée aux autorités qui la demandent et à tout client qui en a besoin pour un retour ou une réclamation. Contact : fkservice.kmr@gmail.com, réponse sous 48 heures ouvrées. Le site est hébergé par Google (Firebase).
Ces conditions encadrent l'utilisation du site et la vente en ligne de vêtements, chaussures, produits électroniques et accessoires, avec livraison en France et au Sénégal. En créant un compte ou en passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.
Vous devez être majeur ou agir avec l'accord de votre représentant légal. Vous fournissez des informations exactes (nom, e-mail, téléphone, adresse de livraison) et gardez votre mot de passe confidentiel. Vous êtes responsable de l'activité de votre compte ; en cas de perte ou d'usage suspect, prévenez-nous rapidement. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.
Chaque produit est présenté avec ses principales caractéristiques, son prix et sa disponibilité. Les photos et les couleurs sont données à titre indicatif et peuvent légèrement différer du produit reçu selon l'écran. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont affichés en euros et, à titre d'information, en FCFA selon le taux indiqué sur le site. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison éventuels et le montant total vous sont présentés avant le paiement ; aucun frais caché n'est ajouté après coup.
Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, votre adresse et le montant total, puis validez et payez. Une commande est confirmée lorsque FK SERVICE la valide et vous en informe. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude ; vous êtes alors remboursé intégralement. Vous retrouvez vos commandes et leur état dans « Mes commandes ».
Le paiement se fait par PayPal, Wave, SendWave, Carte Bancaire ou Orange Money, selon les moyens proposés à la commande. La commande est préparée après réception du paiement. FK SERVICE ne conserve pas vos données bancaires complètes. Une facture est disponible pour chaque commande.
Les commandes sont préparées puis expédiées vers la France et le Sénégal. Les délais annoncés sont indicatifs et dépendent de la destination, du transporteur et des contrôles éventuels. Le suivi de votre colis est mis à jour à chaque étape (préparation, transit, douane, livraison en cours, livré). Vous devez renseigner une adresse complète et exacte ; une erreur d'adresse peut retarder la livraison et entraîner des frais de réexpédition. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours (sauf date plus tardive convenue), vous pouvez nous demander de livrer sous un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursé sous 14 jours.
Pour le Sénégal, un passage en douane peut allonger le délai. Les droits, taxes et frais locaux éventuels sont à la charge du client, sauf mention contraire sur le site. Nous vous tenons informé de l'avancement de votre colis, y compris lors du passage en douane.
À la réception, vérifiez que le colis est intact et complet. En cas de colis abîmé, ouvert, incomplet ou d'article différent de votre commande, signalez-le dès que possible et au plus tard sous 7 jours à fkservice.kmr@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous proposons selon le cas un échange, un renvoi ou un remboursement, sans frais pour vous. En cas de colis perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous renvoyons l'article ou vous remboursons.
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Il suffit de nous écrire à fkservice.kmr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision claire de vous rétracter. Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés, aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois ouverts, ni aux autres cas prévus par la loi.
1) Écrivez-nous avec votre numéro de commande, l'article concerné et le motif. 2) Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés et vous communiquons l'adresse de retour et les consignes. 3) Renvoyez l'article sous 14 jours après votre demande, non utilisé, dans son emballage d'origine avec ses accessoires, étiquettes et pièces jointes. 4) Conservez votre preuve d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur : dans ce cas, nous les prenons en charge. Vous restez responsable de la dépréciation de l'article résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français concerne les clients résidant en France. À titre commercial, les clients du Sénégal peuvent aussi demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception, selon les mêmes conditions de procédure et d'état de l'article. Leur demande est examinée sous 3 jours ouvrés ; si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné et vérification de son état (ou après la preuve de son expédition). Il est fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen. Il comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard, le supplément n'est pas remboursé.
Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en écrivant à fkservice.kmr@gmail.com. Une commande annulée avant expédition est remboursée intégralement. Une fois expédiée, la procédure de retour s'applique.
Pour échanger un article (taille, couleur, modèle), suivez la procédure de retour en précisant l'article souhaité. L'échange est soumis à la disponibilité du produit ; à défaut, vous êtes remboursé.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison pour les produits neufs), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, ou à défaut son remboursement, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous et ne couvrent pas l'usure normale, un mauvais usage, un choc, une chute, un contact avec un liquide ou une réparation par un tiers.
Avant de nous renvoyer un appareil électronique, sauvegardez vos données et retirez vos comptes et codes personnels. L'appareil doit être renvoyé avec ses accessoires dans un emballage protégeant contre les chocs. En cas de panne dans le cadre des garanties légales, décrivez le problème et joignez une photo ou une vidéo si possible, afin que nous puissions vous répondre plus vite.
Pour toute question ou réclamation, écrivez à fkservice.kmr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous accusons réception sous 48 heures ouvrées et nous nous engageons à vous apporter une réponse claire dans un délai maximum de 30 jours.
Si votre réclamation écrite n'a pas abouti à une solution satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Ses coordonnées vous sont communiquées sur simple demande à fkservice.kmr@gmail.com.
FK SERVICE est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions de la loi. FK SERVICE n'est pas responsable d'un retard ou d'un manquement dû à un cas de force majeure, à un événement extérieur (grève, intempérie, blocage douanier, panne de réseau) ou à une utilisation du site contraire à ces conditions, sans que cela limite vos droits de consommateur.
Les textes, images, logos, vidéos et éléments du site appartiennent à FK SERVICE ou à leurs titulaires. Toute reproduction ou réutilisation sans autorisation est interdite.
FK SERVICE s'engage à traiter chaque client avec respect, honnêteté et transparence. En retour, nous vous demandons de ne pas utiliser le site de façon frauduleuse, abusive ou nuisible. Un compte peut être bloqué ou supprimé en cas de fraude, d'abus ou de non-respect de ces conditions ; vous êtes informé du motif et pouvez nous répondre, et les commandes en cours non frauduleuses restent honorées ou remboursées.
Vos données sont traitées selon notre politique de confidentialité, disponible dans l'onglet « Confidentialité ». Elles ne sont jamais vendues.
FK SERVICE peut modifier ces conditions. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où vous la passez. En cas de changement important, une nouvelle acceptation peut vous être demandée.
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, nous cherchons d'abord une solution amiable avec vous. À défaut, vous pouvez saisir le tribunal compétent selon les règles de protection des consommateurs, notamment celui de votre lieu de résidence ; pour les clients professionnels, les tribunaux de Marseille sont compétents.
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